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Häufige Fragen
Schnelle Antworten zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und unseren Rezepturen. Noch unsicher? Unser Team antwortet persönlich, meist innerhalb weniger Stunden.
Bestellung und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet und versendet. Die Lieferung dauert meist 2 bis 3 Tage. In Stoßzeiten rechnen Sie bitte mit bis zu 5 bis 7 Werktagen.
Was kostet der Versand?
Der Versand kostet pauschal 4,99 € pro Bestellung. Ab 60 € versenden wir kostenlos.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die gesamte Europäische Union über unsere Logistikpartner.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung. In Ihrem Kundenkonto sehen Sie außerdem den Status jeder Bestellung.
Was passiert, wenn mein Paket zurückkommt?
Kommt ein Paket zu uns zurück, bieten wir einen kostenlosen zweiten Zustellversuch. Wir melden uns, um die Angaben zu bestätigen.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe anfragen. Bei Lieferungen in der EU gilt zusätzlich das 14-tägige Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen.
Kann ich geöffnete Produkte zurückgeben?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete Nahrungsergänzungsmittel und Hautpflege nicht zurückgenommen werden. Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt sein.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Schreiben Sie uns an contact@bianvie.com mit Ihrer Bestellnummer. Wird die Rückgabe angenommen, erhalten Sie ein Rücksendeetikett und eine Anleitung. Ohne vorherige Anfrage zurückgeschickte Pakete können wir nicht annehmen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir genehmigte Beträge innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Ihre Bank benötigt eventuell etwas länger.
Meine Bestellung ist beschädigt oder falsch. Was nun?
Bitte melden Sie sich umgehend mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer, wir kümmern uns darum.
Rezepturen und Anwendung
Wie nehme ich die Nahrungsergänzungsmittel ein?
Die empfohlene Tagesdosis finden Sie auf jeder Produktseite unter Einnahme sowie auf dem Etikett. Die empfohlene tägliche Verzehrmenge darf nicht überschritten werden.
Kann ich mehrere Rezepturen kombinieren?
Viele unserer Rezepturen sind so entwickelt, dass sie sich ergänzen, deshalb bieten wir Sets an. Wenn Sie Medikamente einnehmen, schwanger sind oder stillen, sprechen Sie bitte vorher mit Ihrem Arzt.
Wer entwickelt die Rezepturen?
Jede Rezeptur wird von Dr. med. Bianka Többen entwickelt, einer Ärztin mit über 30 Jahren Erfahrung in natürlicher und präventiver Medizin.
Sind Ihre Produkte eine medizinische Behandlung?
Nein. Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine abwechslungsreiche, ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise und dienen nicht der Diagnose, Behandlung oder Heilung von Krankheiten.
Konto und Prämien
Brauche ich ein Konto zum Bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit Konto verfolgen Sie Bestellungen, speichern Adressen und sammeln BianVie Rewards Punkte.
Was ist BianVie Rewards?
Unser kostenloses Treueprogramm: Sammeln Sie mit jeder Bestellung Punkte und lösen Sie sie gegen Rabatte ein. Mehr über BianVie Rewards.
Wie erreiche ich Sie?
Schreiben Sie an contact@bianvie.com oder rufen Sie an unter +353 87 474 4900. Sie können auch unser Kontaktformular nutzen.